标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6480：好评
高尔夫球的场地，体验了一把高大上
会员0283：好评
酒店服务环境卫生一如既往的好，就是现在游池的游泳圈要收10元一次的租金，希望还是免费使用的好！
会员5841：好评
酒店环境很好，可以活动的区域很大，周围青山绿水环绕，安静，舒适。配套完善，既有大人游玩的高尔夫，健身房，泳池，也有适合小朋友的高尔夫练习场，动物农场，菜地，室内外游乐场。早餐很丰盛，沐浴着阳光欣赏着环湖美景，一天美好的心情就此开始了。房间很大，没有订到亲子房，但是1.5米的两张床，带两个孩子住都绰绰有余了。有浴缸，有阳台，服务也很周到。本次住宿打100分，还会选择再次过来的。